什么是企業(yè)價值觀？簡而言之，企業(yè)的價值觀就是企業(yè)決策者對企業(yè)性質(zhì)、目標、經(jīng)營方式的取向所做出的選擇，是為員工所接受的共同觀念。

·價值觀是企業(yè)所有員工共同持有的，而不是一兩個人所有的。

·企業(yè)價值觀是支配員工精神的主要的價值觀念。

·企業(yè)價值觀是長期積淀的產(chǎn)物，而不是突然產(chǎn)生的。

·企業(yè)價值觀是有意識培育的結(jié)果，而不是自發(fā)產(chǎn)生的。

企業(yè)價值觀是企業(yè)內(nèi)部絕大多數(shù)人所共同持有的價值觀，對一個企業(yè)而言，只有當(dāng)絕大多數(shù)成員的價值觀趨于一致時，企業(yè)價值觀才能形成。企業(yè)價值觀是企業(yè)推崇和信奉的基本行為準則，是企業(yè)進行價值評價、決定價值取向的內(nèi)在依據(jù)。國內(nèi)外經(jīng)營成功的企業(yè)都很注重企業(yè)價值觀的塑造，并號召企業(yè)員工自覺推崇和尊重自己企業(yè)的價值觀。

如日本電子公司提出“讓一切都充滿活力”，強調(diào)奮發(fā)向上、自強不息的精神。中國海爾集團提出“真誠到永遠”，把真誠地為顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)作為自己的價值追求。

不同企業(yè)對自身價值信念的提法雖然各有千秋，但無一不是強調(diào)企業(yè)的社會責(zé)任感及其在社會生活中的存在價值，并以此把企業(yè)與職工凝聚在一起。

成功企業(yè)的經(jīng)驗證明，積極向上的企業(yè)價值觀，能使員工把維護企業(yè)利益、促進企業(yè)發(fā)展看作最有意義的工作，從而激發(fā)員工極大的勞動熱情和工作主動性，使企業(yè)的外部適應(yīng)能力和內(nèi)部協(xié)調(diào)能力得到加強，企業(yè)也由此獲得成功和發(fā)展。

在西方企業(yè)的發(fā)展過程中，企業(yè)價值觀經(jīng)歷了多種形態(tài)的演變，其中最大利潤價值觀、經(jīng)營管理價值觀和企業(yè)社會互利價值觀是比較典型的企業(yè)價值觀，分別代表了三個不同歷史時期西方企業(yè)的基本信念和價值取向。

當(dāng)代企業(yè)價值觀的一個最突出的特征就是以人為中心，以關(guān)心人、愛護人的人本主義思想為導(dǎo)向。過去，企業(yè)文化也把人才培養(yǎng)作為重要的內(nèi)容，但只限于把人才培養(yǎng)作為手段。當(dāng)代企業(yè)的發(fā)展趨勢已經(jīng)開始把人的發(fā)展視為目的，而不單純是手段，這是企業(yè)價值觀的根本性變化。企業(yè)能否給員工提供一個適合人的發(fā)展的良好環(huán)境，能否給人的發(fā)展創(chuàng)造一切可能的條件，這是衡量一個當(dāng)代企業(yè)或優(yōu)或劣、或先進或落后的根本標志。

美國企業(yè)文化的倡導(dǎo)者阿倫·肯尼迪和特倫斯·迪爾，用了大量的時間對近80家公司進行了調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)所有杰出的公司都很重視企業(yè)文化的建設(shè)，都具有崇高的信念或價值觀。由此，他們得出這樣的結(jié)論：“在美國企業(yè)中，一種強有力的文化幾乎始終是持續(xù)成功的推動力?！倍鴥r值觀，則“是一個組織的基本觀念和信念，因而成為企業(yè)文化的核心”。“價值觀是任何一種企業(yè)文化的基石。價值觀作為一家公司成功哲學(xué)的精髓，為所有的職工提供了一種走向共同方向的意識，也給他們的日常行為提供了指導(dǎo)方針。取得成功的這些程式?jīng)Q定著（有時又來自）公司的各類英雄人物，并且決定著企業(yè)文化中的神話、禮儀和慶典。”

企業(yè)文化的內(nèi)容結(jié)構(gòu)包括企業(yè)環(huán)境、企業(yè)價值觀、英雄人物、文化網(wǎng)絡(luò)、典禮儀式，在五種要素構(gòu)成中，價值觀是最抽象同時又是最深刻的內(nèi)容，在思想意識形態(tài)深層結(jié)構(gòu)中支配和左右著企業(yè)文化諸要素。所以，企業(yè)文化的核心地位非它莫屬。

美國國際商用機器公司依據(jù)自己的價值準則“IBM就是服務(wù)”提出了公司的三大基本信念：

1.尊重個人；

2.顧客至上；

3.追求卓越。

這三大信念實際上就是對其公司價值觀——“IBM就是服務(wù)”的確信和遵從，它從三個不同的角度體現(xiàn)了公司的價值觀。尊重職工個人是搞好服務(wù)的前提；顧客至上是服務(wù)的核心；追求卓越是服務(wù)的目標和標準。另外，他們從這一基本價值觀出發(fā)，還提出了公司的商業(yè)道德規(guī)范：

1.IBM的推銷人員在任何情況下都不能批評競爭對手的產(chǎn)品；

2.如對手已接獲顧客的訂單，切勿游說顧客改變主意；

3.推銷人員絕對不可以為獲得訂單而提出賄賂。

這三條道德規(guī)范表明，IBM決心以卓越的服務(wù)來贏得競爭，贏得用戶，求得發(fā)展。這三條規(guī)范，每一條都體現(xiàn)了IBM以“服務(wù)”致勝的價值準則。

企業(yè)價值觀使每個企業(yè)成員有一種使命感，同時也掌握自己的命運，并為此承擔(dān)責(zé)任。也就是說，企業(yè)價值觀一旦形成，就使每個成員不再是被動地服從而是主動地參與，主動關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，并把自己的命運緊緊地同企業(yè)的命運連結(jié)在一起。

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