企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的基石，是企業(yè)的經(jīng)營宗旨，是所有成功企業(yè)的哲學(xué)精髓。它為所有的員工提供了走向共同目標(biāo)的愿景，也給企業(yè)日常行為和經(jīng)營戰(zhàn)略提供了指導(dǎo)方針。為什么這樣說呢？這是因?yàn)椋?/p>

價值觀展示企業(yè)的基本性格和公眾形象

國內(nèi)外績優(yōu)公司的經(jīng)驗(yàn)表明，每家績優(yōu)公司都有自己獨(dú)特的價值觀，它向社會充分展示了其獨(dú)特的性格和公眾形象。

作為美國1900年十大公司中碩果僅存的通用電氣公司，其價值觀凝縮為七個字：無界限、快速、遠(yuǎn)大。其他像著名的英特爾公司、惠普公司、波音公司和IBM公司等，都有明確闡述的核心價值觀。日本索尼公司以“做開拓者，不模仿別人，努力做看似不可能的事情”作為企業(yè)宗旨，成為世界上技術(shù)最先進(jìn)的消費(fèi)電子產(chǎn)品企業(yè)。

奧美公司總裁奧格威認(rèn)為：企業(yè)文化是由許多東西組合而成的——傳統(tǒng)神話、儀式、習(xí)俗、英雄、特色和價值觀等等。奧美公司創(chuàng)造最佳的工作環(huán)境，同時也創(chuàng)造出“練達(dá)、充滿想像力、有紀(jì)律、客觀而且令人振奮”的奧美文化。

價值觀決定企業(yè)的經(jīng)營政策和戰(zhàn)略目標(biāo)

企業(yè)的價值觀是任何一種公司文化的基石，價值觀作為一家公司成功哲學(xué)的精髓，表明這家企業(yè)最費(fèi)精力關(guān)注的是什么。價值觀決定著管理者決策時所考慮的主要信息。有些公司決策時是根據(jù)“老手”的老練判斷，而有些公司考慮的是詳細(xì)的“關(guān)鍵數(shù)字”。公司如果有一個明確的價值觀，管理者在決策時就可以對多種信息和因素進(jìn)行細(xì)致、微妙而復(fù)雜的分析，對許多問題的論據(jù)進(jìn)行衡量和判斷，然后再做出最后的決策。

艾索思總結(jié)得好：“最優(yōu)秀的公司在考慮他們的目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的方法時，除了采用利潤和效率等等經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)之外，還要考慮到‘人的價值觀’，這可能是表現(xiàn)杰出的美國公司最不為人所知的‘秘密武器’”。

威廉·大內(nèi)在《Z理論——美國企業(yè)怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》一書中，舉了這么一個例子。

有一次，他必須對公司將要投放市場的一種新產(chǎn)品制定價格。由于這種產(chǎn)品同市場上已有的任何一種產(chǎn)品都不同，所以他無法比較以便了解如何確定價格。這位經(jīng)理的最初傾向是按照當(dāng)時流行的經(jīng)營理論而不顧初期的損失而定價。但他感到在這種邏輯中有些地方不太對頭。于是他就查閱了他那本公司宗旨。這本宗旨提醒他兩件事：

第一，公司的目標(biāo)是提高新的工藝技術(shù)；

第二，利潤率是顧客由于公司向他們提供了某些有真正價值的產(chǎn)品而付給公司的一種報酬。

這個宗旨有關(guān)的陳述使他的決定明確了，他應(yīng)該把價格定在現(xiàn)在就能獲得利潤的水平。如果這種新產(chǎn)品并未為顧客提供確實(shí)的價值，如果它對顧客沒有什么真正的用處，那么公司就不應(yīng)該制造它；如果它的確提供了很大價值，那么顧客也會愿意付給公司利潤的。更主要的是，他得出這樣的結(jié)論：把價格定得低就會鼓勵在中等利潤的水平上大量生產(chǎn)，而不是發(fā)展新的工藝技術(shù)，因?yàn)樾碌墓に嚰夹g(shù)在那種價格水平上，十年內(nèi)也不能獲得利潤。最后這位經(jīng)理根據(jù)公司宗旨的要求對這種新產(chǎn)品確定了合理的價格。

價值觀左右員工的共同愿景和行為規(guī)范

企業(yè)價值觀能夠引導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部的所有成員達(dá)到一種共識，只要我們的企業(yè)始終遵循著這些基本信念去從事經(jīng)營活動，去規(guī)范企業(yè)內(nèi)部職工的行為，企業(yè)就一定會獲得經(jīng)營上的成功，取得輝煌的績效。

企業(yè)價值觀對員工起一種非正式的控制系統(tǒng)的作用，它明確告訴員工，企業(yè)期望于他們的是什么；它為所有員工提供一種走向共同方向的意識，也給他們的日常行為提供了指導(dǎo)方針。如果職工知道他們的公司追求的是什么，應(yīng)該維護(hù)什么原則，他們很可能就會下定決心支持這些原則。因?yàn)檫@會讓他們感到自己是公司中的一個重要組成部分。

研究表明，大多數(shù)員工共同接受的價值觀是十分重要的，它可以幫助公司做出每個成員都認(rèn)同的選擇，使他們擁有信心、彼此信任，產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感，構(gòu)成團(tuán)結(jié)和諧的人際關(guān)系，全力以赴地為共同目標(biāo)而努力。

美國沃爾·瑪公司的價值觀，注重提倡創(chuàng)業(yè)者勤儉、勤勞及全心全意為顧客服務(wù)等等，結(jié)果成就斐然。沃爾·瑪公司的核心價值觀是“以最低的價格換取最優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù)?！痹陂L達(dá)半個多世紀(jì)的經(jīng)營中，這一基本價值觀被實(shí)踐證明是十分先進(jìn)和高效的。公司歷來堅(jiān)持的薄利多銷原則是這一基本價值觀最為生動的體現(xiàn)。無論是在經(jīng)濟(jì)蕭條時期，還是在經(jīng)濟(jì)繁榮時期，沃爾·瑪公司始終不渝地堅(jiān)持給顧客“別的公司想都不敢想”的最優(yōu)惠但品質(zhì)優(yōu)良的商品，這一做法從沃爾頓開設(shè)的第一家小店起，一直沿用至今，并逐漸成為沃爾·瑪公司形象的重要標(biāo)志。這一做法也給沃爾·瑪公司帶來了無盡的財(cái)富和極高的聲譽(yù)。沃爾·瑪公司的成功，很大程度上要?dú)w功于為顧客服務(wù)的基本價值觀念。

價值觀影響企業(yè)的根本信念和發(fā)展航向

企業(yè)價值觀是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營的“金科玉律”，是引導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營走上成功的“航標(biāo)”，是現(xiàn)代企業(yè)成功經(jīng)營的根本信念。

為了使深圳華為公司成為世界一流的設(shè)備供應(yīng)商，在高科技信息服務(wù)業(yè)不斷創(chuàng)新，深圳華為公司制定了《基本法》，對華為公司的核心價值觀，《基本法》中提出了四條：以人為本、尊重個性、集體奮斗，視人才為公司的最大財(cái)富而又不遷就人才；在獨(dú)立自主的基礎(chǔ)上開放合作和創(chuàng)造性地發(fā)展世界領(lǐng)先的核心技術(shù)體系，崇尚創(chuàng)新精神和敬業(yè)精神；愛祖國、愛人民、愛事業(yè)和愛生活，決不讓雷鋒吃虧；在顧客、員工與合作者之間結(jié)成利益共同體。這種核心價值觀使華為公司在激烈的信息服務(wù)業(yè)競爭中不斷創(chuàng)新、不斷發(fā)展。

企業(yè)經(jīng)營就是一種價值的追求

美國一家調(diào)研公司曾作過調(diào)查，表現(xiàn)出色的公司，員工往往都有一套較清楚的企業(yè)價值觀（或稱信念）。在公司財(cái)務(wù)方面，那些把財(cái)務(wù)目標(biāo)定得非常明確的公司，通常不如那些把財(cái)務(wù)目標(biāo)定得不夠明確，但注重共同信念和崇高目標(biāo)的公司。這項(xiàng)調(diào)查說明，隨著時代的發(fā)展，出色企業(yè)的經(jīng)營已從單純的逐利行為發(fā)展到價值追求行為，這里所謂的價值已經(jīng)超出了物質(zhì)利益的狹小范圍，擴(kuò)展到社會價值、精神價值的廣義范疇。

張?jiān)Ｒ葬勗焓澜缂壠咸丫茷槠髽I(yè)的價值目標(biāo)，以期與象征西方葡萄酒的波爾多一較高下。價值追求的作用不體現(xiàn)在遠(yuǎn)大的目標(biāo)上，而是促使企業(yè)為實(shí)現(xiàn)自己的價值目標(biāo)而進(jìn)行不斷地改革，激發(fā)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新和市場開拓。張?jiān)榱藢?shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，已經(jīng)建立了目前業(yè)內(nèi)惟一的具有省級資格的研究中心；同時張?jiān)＿€進(jìn)行了原料基地的“精”、“深”建設(shè)，保證原料供應(yīng)。

青島啤酒的目標(biāo)是“世界啤酒十強(qiáng)”，為了實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)，青啤實(shí)施了“統(tǒng)一魯啤”的戰(zhàn)略，并堅(jiān)持三大轉(zhuǎn)變：從貴族向大眾轉(zhuǎn)變，從生產(chǎn)優(yōu)先向市場優(yōu)先轉(zhuǎn)變，從產(chǎn)地銷向銷地產(chǎn)轉(zhuǎn)變。青島啤酒的企業(yè)目標(biāo)是要由世界知名品牌成長為世界馳名品牌，由中國名牌企業(yè)上升為世界名牌企業(yè)，由此產(chǎn)生出更強(qiáng)勁、影響力更大的名牌效應(yīng)。為此，青島啤酒集團(tuán)要建立一個學(xué)習(xí)型組織，在經(jīng)營規(guī)模、管理模式、文化觀念、產(chǎn)值、銷售收入等各方面都要向國際先進(jìn)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)攀升。

《華為基本法》的核心價值觀

縱觀世界級先進(jìn)公司，都有自己穩(wěn)定的價值觀體系，都有長期形成的、且不斷完善的政策系統(tǒng)，只不過有些公司是成文的，有些公司是不成文的。

深圳華為公司的核心價值觀，在其制訂的《華為基本法》中提出了四條：

1.以人為本，尊重個性，集體奮斗。視人才為公司的最大財(cái)富，而又不遷就人才。

高技術(shù)產(chǎn)業(yè)的競爭，實(shí)質(zhì)是人才的競爭，是人的創(chuàng)造力和潛力的競爭。任總在談到《基本法》的起草宗旨時曾指出，《基本法》總的核心，是企業(yè)潛力的開發(fā)，是人的潛力的開發(fā)。怎么把人的創(chuàng)造力和潛力充分發(fā)揮出來，要靠管理。

尊重個性與集體奮斗是華為發(fā)展中始終存在的一對矛盾。對個人與集體關(guān)系的處理是華為文化最具特色的方面，是華為的成功所在。關(guān)于這一點(diǎn)，任總反復(fù)談到，就公司總體來講，堅(jiān)持團(tuán)結(jié)合作的集體奮斗始終是公司發(fā)展的永恒主題；華為是集體的華為，公司不宣傳個人，打破傳統(tǒng)做法對偶像的盲目崇拜和西方管理推崇的個人英雄主義；華為的一個根本點(diǎn)就是，每個人的個性和才干必須在集體奮斗中得到充分發(fā)揮，強(qiáng)調(diào)集體奮斗，也給個人一個發(fā)揮才能的平臺。

2.在獨(dú)立自主的基礎(chǔ)上開放合作和創(chuàng)造性地發(fā)展世界領(lǐng)先的核心技術(shù)體系，崇尚創(chuàng)新精神和敬業(yè)精神。

關(guān)于這一點(diǎn)，在討論（基本法）時，有人提出“技術(shù)”這一條不應(yīng)列入核心價值觀。但在這里強(qiáng)調(diào)的不是技術(shù)，而是技術(shù)開發(fā)的方針，是企業(yè)的安身立命之本。輔助技術(shù)可以買來，相關(guān)技術(shù)可以買來，但先進(jìn)的核心技術(shù)是買不來的，沒有擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的先進(jìn)核心技術(shù)支撐體系，不可能開發(fā)出有國際競爭力的產(chǎn)品，不可能成為世界級領(lǐng)先企業(yè)。

3.愛祖國、愛人民、愛事業(yè)和愛生活，決不讓雷鋒吃虧。

愛祖國、愛人民在華為不是空洞的口號，華為以振興民族通信工業(yè)為己任，以產(chǎn)業(yè)報國，就是愛祖國、愛人民的具體體現(xiàn)。但是，怎么使愛祖國、愛人民的理念落在實(shí)處呢？《基本法》中同時提出了愛事業(yè)、愛生活，以及為自己和家人的幸福而不懈努力的價值觀。華為人是有血有肉的凡人，華為的力量就在于實(shí)事求是。每個員工都愛公司，愛自己的家人，愛本職工作，認(rèn)真地做好小事，匯集起來就是偉大，就是愛祖國、愛人民。

在核心價值觀中寫進(jìn)決不讓雷鋒吃虧，奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠砘貓?，這在有些人看來，不免感覺刺眼。華為無意與當(dāng)今的世風(fēng)論短長，華為也不宣傳讓大家都去做雷鋒、焦裕祿，但對奉獻(xiàn)者公司一定給予合理回報，這樣才會有更多的人為公司做出奉獻(xiàn)。這既是核心價值觀，也是公司的基本價值分配政策。

4.在顧客、員工與合作者之間結(jié)成利益共同體。

利益共同體的思想不僅是華為的核心價值觀，而且是華為的大戰(zhàn)略。華為公司廣泛地理解員工、顧客和合作者的含義。員工的范圍，不僅包括公司員工，還包括公司的股東；凡是華為向之提供產(chǎn)品和服務(wù)的人和機(jī)構(gòu)，都是他們的顧客；凡是與他們利害相關(guān)的供應(yīng)商、外協(xié)廠家、研究機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)、人力資源供給機(jī)構(gòu)、各類媒介和媒體、政府機(jī)構(gòu)、社區(qū)機(jī)構(gòu)，甚至現(xiàn)在的一些競爭對手等等，都是合作者。華為公司總裁任正非講過，有利益共同體又有利益驅(qū)動機(jī)制，就能激活這個組織。利益共同體的宗旨是華為贏得世界的法寶。

一個企業(yè)的核心價值觀是它選擇事業(yè)領(lǐng)域，確定自己長期奮斗目標(biāo)和戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，是它建立自己的價值評價體系和價值分配制度的基本準(zhǔn)則，是它吸引和凝聚優(yōu)秀人才，不斷保持旺盛活力的源泉。一句話，是一個企業(yè)的立身之本和成敗所在。

一個企業(yè)不可能憑空構(gòu)想它的核心價值觀體系，這樣的價值觀體系即使構(gòu)想出來，也不會有人去奉行。華為公司的核心價值觀賴以建立的基礎(chǔ)是我們的民族精神，是我們社會價值觀體系中最富有生命力的部分，同時也是廣泛吸收世界先進(jìn)文明的精華和結(jié)果。

一個企業(yè)的核心價值觀，就是一個企業(yè)的文化，它是一個企業(yè)的管理者和員工思維的方式和判斷事物的準(zhǔn)則。

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