和諧融洽的人際關(guān)系是企業(yè)順利傳播其價值觀念的基礎(chǔ),是構(gòu)成企業(yè)精神氛圍的重要因素。影響人際關(guān)系的因素包括:管理者素養(yǎng)、管理藝術(shù)、員工素質(zhì)、人員之間的溝通(包括管理者與員工之間、員工與員工之間、企業(yè)各部門之間的交流方式和交流頻度)。

管理者素養(yǎng)的培養(yǎng)

管理者的行為具有強(qiáng)烈的示范效應(yīng),和諧的人際關(guān)系要求管理者作風(fēng)民主,寬以待人,禮賢下士,以個人的工作成就、道德品質(zhì)取信于人。因此要塑造和諧的人際關(guān)系,管理者除了要具備一定的專業(yè)知識以外,還必須具備一定的素養(yǎng),才能有效地處理各種關(guān)系,使自己在復(fù)雜的人際中游刃有余,工作得心應(yīng)手,并通過自己的行為示范,促成企業(yè)建立和諧的人際關(guān)系。

個人素養(yǎng)一部分來自個人先天的稟賦、資質(zhì),即個人素質(zhì),它相對穩(wěn)定;另一部分則來源于后天的學(xué)習(xí)和鍛煉,即個人修養(yǎng),它甚至比專業(yè)知識更重要,這是決定人的行為方式的重要因素之一。

實(shí)施管理藝術(shù)

管理藝術(shù)主要包括履行職能的藝術(shù)和理順工作關(guān)系的藝術(shù),前者偏重于縱向關(guān)系的調(diào)整,如和下屬的溝通以及對下屬的授權(quán)、提升、激勵和具體指導(dǎo),后者則傾向于協(xié)調(diào)橫向關(guān)系。

管理藝術(shù)作為一種實(shí)施科學(xué)管理的技巧,在實(shí)踐中盡管會受到管理者個人風(fēng)格的影響,但仍存在著某些共同的行為準(zhǔn)則。這些準(zhǔn)則是:

1.相信他人

不能簡單地判斷一個人是好是壞,相信每個人的優(yōu)點(diǎn)多于他的缺點(diǎn)。管理的藝術(shù)就在于發(fā)現(xiàn)并利用一個人的優(yōu)點(diǎn),避免和抑制其缺點(diǎn)。一旦授權(quán),就要相信其能力,盡可能地減少指示和干預(yù),使對方有機(jī)會充分發(fā)揮自己的聰明才干,滿足其成就感。

2.尊重下屬

尊重他人是一個人具有較高修養(yǎng)的體現(xiàn)。這樣做,一方面可以贏得別人的尊重,另一方面可以避免傷害他人的自尊心,避免敵對情緒的產(chǎn)生。因此應(yīng)多使用“您”、“請”、“謝謝”等禮貌用語,對同僚之間的異議應(yīng)保持冷靜,以理服人,盡可能減少粗暴的言行和態(tài)度,批評下屬工作中的錯誤應(yīng)盡量避開公眾場合,單獨(dú)面談,維護(hù)下屬的尊嚴(yán)。與下屬談話時應(yīng)精力集中,耐心傾聽,不輕易打斷對方的談話。

3.博采眾議

一個管理者的能力及其所能掌握的信息總是有限的,他不可能勝任所有的情況和問題,也不可能掌握所有相關(guān)的信息,并且他會受到個人性格、工作經(jīng)歷等因素的影響,這就使管理者在具體的工作中不可避免地帶有主觀性。為避免工作中的主觀性,管理者在決策之前,要認(rèn)真調(diào)查,廣泛聽取意見,給犯錯誤者申辯的機(jī)會,絕不以權(quán)壓人。

4.善于表揚(yáng)

心理學(xué)研究表明,贊賞意味著肯定,它使人精神愉悅、情緒高昂、工作高效,而人們心情舒暢時更加寬容,更善于接受不同的意見,從而使相互之間關(guān)系融洽。及時贊揚(yáng),效果更佳。因此,如果同僚或下屬的表現(xiàn)突出,成績卓著,管理者應(yīng)及時表態(tài),進(jìn)行精神的或物質(zhì)的贊揚(yáng)。

5.民主開明

民主的工作作風(fēng)一方面有助于克服主觀,減少失誤,另一方面能消除下屬的緊張感,便于相互之間的溝通;開明的態(tài)度有助于下屬充分發(fā)揮自己的聰明才智,激發(fā)他們的創(chuàng)新精神,提高工作興趣和工作熱情。除此之外,管理者還應(yīng)該經(jīng)常地向下屬通告自己的設(shè)想和計劃,并主動征求他們的意見。只有這樣,才能使下屬真正理解工作的性質(zhì)和目標(biāo),有興趣并且能夠參與企業(yè)的管理工作。

6.態(tài)度一貫

管理者在任何情況下都應(yīng)態(tài)度一貫,絕不能對上級一個面孔,對下屬是另一個面孔,或者對不同的人或在不同的場合持相反的態(tài)度和觀點(diǎn)。

培養(yǎng)員工的素質(zhì)

員工作為企業(yè)中的管理對象,其行為對企業(yè)的人際關(guān)系具有舉足輕重的作用。是否承認(rèn)并服從企業(yè)管理,對于企業(yè)的管理效果至關(guān)重要。

員工的素質(zhì)包括員工個人的生理素質(zhì)、心理素質(zhì)、道德素質(zhì)、思想文化素質(zhì)以及專業(yè)技術(shù)技能素質(zhì)。

保持員工較高的素質(zhì)主要從兩個環(huán)節(jié)著手:招聘和培訓(xùn)。

●招聘:招聘的目的一方面是為企業(yè)提供必要的人力,另一方面是盡可能地為各個工作崗位尋找合適的人選。要重視應(yīng)聘人員的心理素質(zhì)、道德素質(zhì)和思想文化素質(zhì)。這將有助于企業(yè)文化在新員工中迅速貫徹。

●培訓(xùn):培訓(xùn)包括企業(yè)文化培訓(xùn)和技術(shù)技能培訓(xùn)兩個方面,企業(yè)文化培訓(xùn)就是圍繞企業(yè)核心價值觀念,系統(tǒng)地對員工進(jìn)行培訓(xùn),使員工全面了解企業(yè)文化。開展技術(shù)技能培訓(xùn)體現(xiàn)了企業(yè)重視人的發(fā)展的經(jīng)營導(dǎo)向,而員工自身的發(fā)展會激發(fā)員工對企業(yè)的向往和關(guān)心,自覺地和企業(yè)保持一致,這無疑會促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)。

運(yùn)用企業(yè)的內(nèi)部交流

企業(yè)內(nèi)部交流包括:

●縱向的交流,即上下級之間的交流;

●橫向的交流,即同級之間的交流。

企業(yè)內(nèi)部交流方式可分為正式和非正式的。正式的交流如定期的企業(yè)例會、不定期的座談和討論、下達(dá)公司文件等;非正式的交流如口頭交流、臨時協(xié)商、傳遞口信和便條等。

一般而言,正式的交流給人以莊重、嚴(yán)肅之感,頻度應(yīng)相對低些,以減少交流中的緊張感;非正式的交流應(yīng)相對頻繁,以保證公司各種信息的暢通,使上下級之間以及同事之間充分了解。

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